홈으로 센터소개 센터소개 IC-PBL Connect & Share 교수지원 학습지원 IC-PBL Connect & Share IC-PBL 소개 IC-PBL Connect & Share IC-PBL 명예의 전당 IC-PBL 통계 IC-PBL 자료실 IC-PBL Share IC-PBL Connect IC-PBL Share IC-PBL Share IC-PBL Share는 한양대학교에서 이루어진 다양한 학부와 대학원 IC-PBL 수업 과정 및 결과를 공유하는 공간입니다. (비로그인 회원에게는 일부정보가 제한되어 표기됩니다.) ※ 2022학년도 첨부파일만 제공되니 전년도 자료가 필요하신 분들은 IC-PBL 교수학습센터로 메일 주시기 바랍니다. 기본정보 입력 [학부] 시뮬레이션 박철진23.02.24조회 26 계열 이공계열 학부/대학원 학부 전공 산업공학과 학년도 2022 학기 2학기 과목명 시뮬레이션 담당교수 박철진 소속 공과대학 산업공학과 IC-PBL 유형 M(현장통합형) 문제제시·기업 평가·기업 E(현장평가형) 문제제시·교수자 평가·기업 C(문제해결형) 문제제시·교수자 평가·교수자 ○ A(현장문제형) 문제제시·기업 평가·교수자 보고서 내용 수업목표 - 기초 통계에 대한 배경지식을 점검하고, 다양한 예시를 통하여 이산사건 시뮬레이션의 기초 원리를 이해한다. - 이산사건 시뮬레이션 모형 내 불확실성 반영을 위하여, 다양한 통계기법을 이용한 입력 데이터 분석 및 데이터 기반 확률모형 생성 및 검증 과정에 대한 지식을 습득한다. - 이산사건 시뮬레이션 모형에서 산출되는 출력 데이터의 통계적 분석을 위한 실험 설계 및 결과 해석 방법에 대해 이해한다. - 시뮬레이션 소프트웨어 중 하나인 Simio를 이용하여, 생산/물류/서비스 시스템 분석을 위해 활용 가능한 주요 시뮬레이션 모델링 기법을 습득한다. - 팀별 프로젝트를 통하여 (1) 주어진 정보를 바탕으로 획득된 데이터의 확률 모형화, (2) 시스템 분석을 위한 시뮬레이션 모델링 및 (3) 시뮬레이션 출력 데이터 분석 및 최적화까지 본 수업에서 습득한 모든 이론 지식의 활용을 유도한다. IC-PBL 수업 문제 1. 패스트푸드 음식점 운영 Perfectly Balanced Burger라는 패스트푸드 음식점은 매일 10시부터 14시까지 영업을 한다. 현재 8명의 직원 중 주문 접수(order and pay) 부분에 5명, 음식 준비(pick up) 부분에 각각 3명이 배치되어 고정적으로 일을 담당하고 있다. 이 때, 시간 별 새로운 인력 배치 방식((1) 10시부터 11시까지 주문 접수 3명/음식준비 1명, (2) 11시부터 13시까지 주문 접수 9명/음식준비 3명, (3) 13시 부터 14시까지 주문 접수 3명/음식준비 1명)으로 배치하는 경우, 시뮬레이션에서 도출되는 정량적 수치를 바탕으로 기존 운영 방식 및 제안된 운영 방식의 장/단점을 비교/분석하고자 한다. 이 경우 식당에 도착하는 고객의 도착 시간 및 각 작업자의 작업 시간을 실제 데이터로 주어지며, 고객 도착 과정은 각각 개별 고객 도착 및 자가용을 통해 단체로 도착 등 다양한 상황을 고려한다. 아울러 새로운 고객은 오후 2시까지 입장을 할 수 있으나 마지막 고객에 대한 서비스 마감시간에 맞추어 시뮬레이션을 종료하고, 고객은 특정 확률로 음식점에서 매장 내 식사를 하거나 혹은 포장하여 음식점을 떠날 수 있다고 가정한다. 본 프로젝트 문제를 통해 학생들은 실제 데이터를 확률 모형화 하는 역량, 시작-마감 시간이 정해진 서비스 시스템의 시뮬레이션 모형을 설계하는 역량, 그리고 이러한 시뮬레이션 모형에서 도출되는 출력 데이터의 올바른 분석 및 해석을 할 수 있는 역량을 함양하도록 한다. 또한 [그림 1]에서와 같이 3D 시뮬레이션 애니메이션 구현을 통해 실제 시스템 내 특정 가정 상황을 검증할 경우, 예상되는 시스템 운영 시나리오를 시각화 할 수 있는 역량을 확보한다. [그림 1] 패스트푸드 음식점 시뮬레이션 모형 애니메이션 예시 2. 콜센터 운영 다양한 분야에서 사용 중인 제품/서비스에 대하여 문의가 있는 경우 콜 센터를 이용할 수 있다. MySoft라는 회사는 소프트웨어 제품을 제공하며, 구체적으로 금융 부문, 개인 일정관리 부문, 이메일 부문으로 나누어 서비스를 제공한다. MySoft는 자사의 소프트웨어 제품을 이용하는 고객 대상으로 기술적 문제에 대한 문의를 각 부문 별로 콜 센터 인력을 통해 대응하고 있으며, 이 콜센터는 오전 8시부터 오후 6시까지 운영이 된다(오후 6시에 콜센터에 남아있는 콜은 자동으로 종료가 된다). 콜센터 전화번호는 888-555-soft이며, 처음에는 ARS기능을 통해 금융/일정관리/이메일로 구분되는 세가지 부문 중 하나를 선택하도록 한다. 선택 후 각 부문 별 대응 인력에게 연결이 되는데, 만약 대응 인원이 서비스를 진행 중에 있다면 라인에서 선착순으로 대기한다. 다만, 많은 소비자는 1분은 기본적으로 대기하되, 그 이후에는 평균이 10분인 지수분포 형태로만 대기하고 대기 시간이 지나면 (인내심이 다해서) 서비스를 받지 못하더라도 전화를 종료한다. 기술적인 서비스를 받은 소비자 중 4%에 해당하는 소비자는 본인의 문의가 완전히 해결되지 않았으며, 이들은 기술 부문(2명의 교환원으로 운영)으로 연결되어 추가 문의에 대해 대응 준비 후 원래 부문으로 재 연결된다. 재 연결 시, 처음 서비스를 기다리는 소비자보다 우선적으로 처리되도록 조치한다. MySoft는 현재 금융 부문과 일정관리 부문에 교환원 2명, 그리고 이메일 부문에 교환원 3명을 운영하고 있다. 현재 교환원은 각 부문 별 해당 문의만 다루고 있어 일의 능률이 높지 않다는 점에 착안하여, 세 부문에 대한 모든 문의를 답할 수 있는 Cross-trained 교환원을 고용하여 서비스에 소요되는 지출을 감소시키고자 한다. 이 때, Cross-trained 교환원은 기존 부문 별 교환원보다 서비스 시간이 10%정도 상승한다. 각 부문 별 교환원의 작업 시간, 도착 프로세스, 소비자의 문의 부문 분포등이 주어졌을 때, 현재 운영 중인 방식(부문 별 전문 교환원 운영)과 제안된 운영 방식(Cross-trained 교환원이 부문 상관없이 대응)에 대해 수치를 중심으로 적절히 비교/분석하는 것이 본 프로젝트의 가장 큰 목표이다. 리스트수정삭제 top