홈으로 센터소개 센터소개 IC-PBL Connect & Share 교수지원 학습지원 IC-PBL Connect & Share IC-PBL 소개 IC-PBL Connect & Share IC-PBL 명예의 전당 IC-PBL 통계 IC-PBL 자료실 IC-PBL Share IC-PBL Connect IC-PBL Share IC-PBL Share IC-PBL Share는 한양대학교에서 이루어진 다양한 학부와 대학원 IC-PBL 수업 과정 및 결과를 공유하는 공간입니다. (비로그인 회원에게는 일부정보가 제한되어 표기됩니다.) ※ 2022학년도 첨부파일만 제공되니 전년도 자료가 필요하신 분들은 IC-PBL교수학습센터로 메일 주시기 바랍니다. 기본정보 입력 * 표시는 필수입력 사항입니다. 게시물 작성 비밀번호 * * 글 수정 삭제시 필요하시 꼭 기재해 주시기 바랍니다. IC-PBL유형 * M(현장통합형) / 문제제시 : 기업 / 평가 : 기업 E(현장평가형) / 문제제시 : 교수자 / 평가 : 기업 C(문제해결형) / 문제제시 : 교수자 / 평가 : 교수자 A(현장문제형) / 문제제시 : 기업 / 평가 : 교수자 계열 * -- 계열 선택 -- 인문사회계열 이공계열 예체능계열 학부/대학원 * -- 선택 -- 학부 대학원 학과선택 간호학과 건설환경공학과 건축공학부 건축학부 경영학부 경제금융학부 공학교육혁신센터 관광학부 관현악과 교양 교육공학과 교육학과 국악과 국어교육과 국어국문학과 국제학부 기계공학부 데이터사이언스전공 데이터사이언스학부 도시공학과 독어독문학과 무용학과 물리학과 미래자동차공학과 미디어커뮤니케이션학과 사학과 사회학과 사회혁신융합전공 산업공학과 산업융합학부 생명과학과 생체공학전공 성악과 수학과 수학교육과 스포츠매니지먼트전공 스포츠산업학과 식품영양학과 신소재공학부 실내건축디자인학과 에너지공학과 연극영화학과 영어교육과 영어영문학과 원자력공학과 유기나노공학과 융합전자공학부 응용미술교육과 응용시스템전공 의류학과 인문소프트웨어융합전공 자원환경공학과 작곡과 전기공학전공 정보시스템학과 정보융합전공 정책학과 정치외교학과 중국경제통상전공 중어중문학과 창의융합교육원 철학과 체육학과 컴퓨터소프트웨어학부 통상한국어커뮤니케이션전공 파이낸스경영학과 피아노과 행정학과 화학공학과 화학과 학년도 * -- 년도선택 -- 2025 2024 2023 2022 2021 2020 2019 2018 학기 * 1학기 2학기 과목명 * :: 분류선택 ::학부대학원 ※ 과목명 앞에 있는 "분류선택" 항목은 검색조건 박스 아래에 있는 학부/대학원 탭 구분 항목값입니다. 계열 항목 우측에 있는 "학부/대학원" 선택항목과 별개의 값이니 필히 입력해주시기 바랍니다. 교수명 * 소속 게시물 노출 비공개 ※ 해당 항목에 체크하면 게시물이 비밀글 처리되어 작성자 외에는 열람이 불가합니다. 일부공개 ※ 해당 항목에 체크하면 작성자 외에는 수업활동 / 총평 및 첨부파일 열람이 불가합니다. (사용자 등급 관계없음) 보고서 내용 입력 ※ 일부 단어는 금지어로 지정되어 있습니다. 유의하여 작성하시기 바랍니다. 예) drop/create/print 게시물 작성 수업목표 - 기초 통계에 대한 배경지식을 점검하고, 다양한 예시를 통하여 이산사건 시뮬레이션의 기초 원리를 이해한다. - 이산사건 시뮬레이션 모형 내 불확실성 반영을 위하여, 다양한 통계기법을 이용한 입력 데이터 분석 및 데이터 기반 확률모형 생성 및 검증 과정에 대한 지식을 습득한다. - 이산사건 시뮬레이션 모형에서 산출되는 출력 데이터의 통계적 분석을 위한 실험 설계 및 결과 해석 방법에 대해 이해한다. - 시뮬레이션 소프트웨어 중 하나인 Simio를 이용하여, 생산/물류/서비스 시스템 분석을 위해 활용 가능한 주요 시뮬레이션 모델링 기법을 습득한다. - 팀별 프로젝트를 통하여 (1) 주어진 정보를 바탕으로 획득된 데이터의 확률 모형화, (2) 시스템 분석을 위한 시뮬레이션 모델링 및 (3) 시뮬레이션 출력 데이터 분석 및 최적화까지 본 수업에서 습득한 모든 이론 지식의 활용을 유도한다. IC-PBL 수업 문제(문제, 문제 상황, 시나리오 등) 1. 패스트푸드 음식점 운영 Perfectly Balanced Burger라는 패스트푸드 음식점은 매일 10시부터 14시까지 영업을 한다. 현재 8명의 직원 중 주문 접수(order and pay) 부분에 5명, 음식 준비(pick up) 부분에 각각 3명이 배치되어 고정적으로 일을 담당하고 있다. 이 때, 시간 별 새로운 인력 배치 방식((1) 10시부터 11시까지 주문 접수 3명/음식준비 1명, (2) 11시부터 13시까지 주문 접수 9명/음식준비 3명, (3) 13시 부터 14시까지 주문 접수 3명/음식준비 1명)으로 배치하는 경우, 시뮬레이션에서 도출되는 정량적 수치를 바탕으로 기존 운영 방식 및 제안된 운영 방식의 장/단점을 비교/분석하고자 한다. 이 경우 식당에 도착하는 고객의 도착 시간 및 각 작업자의 작업 시간을 실제 데이터로 주어지며, 고객 도착 과정은 각각 개별 고객 도착 및 자가용을 통해 단체로 도착 등 다양한 상황을 고려한다. 아울러 새로운 고객은 오후 2시까지 입장을 할 수 있으나 마지막 고객에 대한 서비스 마감시간에 맞추어 시뮬레이션을 종료하고, 고객은 특정 확률로 음식점에서 매장 내 식사를 하거나 혹은 포장하여 음식점을 떠날 수 있다고 가정한다. 본 프로젝트 문제를 통해 학생들은 실제 데이터를 확률 모형화 하는 역량, 시작-마감 시간이 정해진 서비스 시스템의 시뮬레이션 모형을 설계하는 역량, 그리고 이러한 시뮬레이션 모형에서 도출되는 출력 데이터의 올바른 분석 및 해석을 할 수 있는 역량을 함양하도록 한다. 또한 [그림 1]에서와 같이 3D 시뮬레이션 애니메이션 구현을 통해 실제 시스템 내 특정 가정 상황을 검증할 경우, 예상되는 시스템 운영 시나리오를 시각화 할 수 있는 역량을 확보한다. [그림 1] 패스트푸드 음식점 시뮬레이션 모형 애니메이션 예시 2. 콜센터 운영 다양한 분야에서 사용 중인 제품/서비스에 대하여 문의가 있는 경우 콜 센터를 이용할 수 있다. MySoft라는 회사는 소프트웨어 제품을 제공하며, 구체적으로 금융 부문, 개인 일정관리 부문, 이메일 부문으로 나누어 서비스를 제공한다. MySoft는 자사의 소프트웨어 제품을 이용하는 고객 대상으로 기술적 문제에 대한 문의를 각 부문 별로 콜 센터 인력을 통해 대응하고 있으며, 이 콜센터는 오전 8시부터 오후 6시까지 운영이 된다(오후 6시에 콜센터에 남아있는 콜은 자동으로 종료가 된다). 콜센터 전화번호는 888-555-soft이며, 처음에는 ARS기능을 통해 금융/일정관리/이메일로 구분되는 세가지 부문 중 하나를 선택하도록 한다. 선택 후 각 부문 별 대응 인력에게 연결이 되는데, 만약 대응 인원이 서비스를 진행 중에 있다면 라인에서 선착순으로 대기한다. 다만, 많은 소비자는 1분은 기본적으로 대기하되, 그 이후에는 평균이 10분인 지수분포 형태로만 대기하고 대기 시간이 지나면 (인내심이 다해서) 서비스를 받지 못하더라도 전화를 종료한다. 기술적인 서비스를 받은 소비자 중 4%에 해당하는 소비자는 본인의 문의가 완전히 해결되지 않았으며, 이들은 기술 부문(2명의 교환원으로 운영)으로 연결되어 추가 문의에 대해 대응 준비 후 원래 부문으로 재 연결된다. 재 연결 시, 처음 서비스를 기다리는 소비자보다 우선적으로 처리되도록 조치한다. MySoft는 현재 금융 부문과 일정관리 부문에 교환원 2명, 그리고 이메일 부문에 교환원 3명을 운영하고 있다. 현재 교환원은 각 부문 별 해당 문의만 다루고 있어 일의 능률이 높지 않다는 점에 착안하여, 세 부문에 대한 모든 문의를 답할 수 있는 Cross-trained 교환원을 고용하여 서비스에 소요되는 지출을 감소시키고자 한다. 이 때, Cross-trained 교환원은 기존 부문 별 교환원보다 서비스 시간이 10%정도 상승한다. 각 부문 별 교환원의 작업 시간, 도착 프로세스, 소비자의 문의 부문 분포등이 주어졌을 때, 현재 운영 중인 방식(부문 별 전문 교환원 운영)과 제안된 운영 방식(Cross-trained 교환원이 부문 상관없이 대응)에 대해 수치를 중심으로 적절히 비교/분석하는 것이 본 프로젝트의 가장 큰 목표이다. IC-PBL 수업활동(IC-PBL 활동을 했던 주차별 내용 및 운영 전략을 작성해 주세요) 주차 프로젝트 1 문제 소개 - 서비스 시스템 중 하나인 패스트푸드 음식점 문제에 대한 소개 - 문제 내 세부 정보에 대한 의견 교환 및 Q&A 주차 시뮬레이션 모델링 기법 1-1 - Simio software소개 및 기본 기능에 대한 이해 - Rough-cut모형과 시뮬레이션 모형 간 차이에 대한 이해 - 프로젝트 1 문제에 대한 시뮬레이션 모델링 주차 시뮬레이션 모델링 기법 1-2 - 추가기능(Add-on) 프로세스에 대한 이해와 활용 - 비동질포아송과정으로 표현되는 도착과정 구현 방법에 대한 이해 - 각 작업자 별 개별 일정 적용 구현 방법에 대한 이해 주차 프로젝트 1 Q&A - 추가기능을 이용하여 시간 내 시뮬레이션 종료 방식에 대해 논의 - 보고서 작성 방식과 관련 정보 기술 방법에 대한 이해 주차 프로젝트 2 문제 소개 - 서비스 시스템 중 하나인 콜센터 문제에 대한 소개 - 문제 내 세부 정보에 대한 의견 교환 및 Q&A 주차 시뮬레이션 모델링 기법 2-1 - Simio소프트웨어 내 데이터를 용이하게 다룰 수 있도록 Table사용 방법 이해 - 시간에 따른 작업자의 작업 능력 변화에 구현 방식 이해 주차 시뮬레이션 모델링 기법 2-2 - 작업 별 다른 작업 순서 및 작업 시간에 대한 적용 방식에 대한 이해 - 각 작업의 이동 방식을 (1) 컨베이어 벨트, (2) 자동 운반 기계, (3) 사람으로 구현하는 방법 이해 - 시뮬레이션 최적화 적용 방식에 대한 이해 주차 프로젝트 2 Q&A - Rough-cut모형과 시뮬레이션 모형 간 차이 해석을 위한 모형 설계 방법에 대한 질의/응답 진행 - 보고서 작성 방식과 관련 정보 기술 방법에 대한 이해 IC-PBL 수업 총평 - 수업 시간 내 전달하고자 하는 이론 적 내용을 최대한 전반부(8주차까지)로 제한하여 전달 후, 프로젝트 문제 해결 과정에서 발생하는 질의/응답을 최대한 활용하는 것이 학생들의 관심과 이해를 높이는데 도움이 되었다고 판단됨. 첨부파일 업로드 할 파일을 드래그 하세요 (최대 20개) 리스트 top